EdX

Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública (edX)

Offered by The Pontificia Universidad Javeriana, JaverianaX,
Comunicación estratégica: gestión de crisis e imagen pública (edX)

Aprende a identificar y solucionar diferentes tipos de crisis por medio de la comunicación estratégica. Una crisis genera un gran impacto en la imagen y afecta la reputación de instituciones y personas, su carácter intempestivo demanda una gestión estratégico y oportuna que permita erradicar o mitigar sus efectos. En este curso en línea aprenderás cómo identificarla, prevenirla o gestionarla, mediante estrategias de comunicación enfocadas en la imagen pública a partir del estudio de casos prácticos.

Class Deals by MOOC List - Click here and see EdX's Active Discounts, Deals, and Promo Codes.

Este curso de comunicación es una introducción al manejo de crisis que no requiere conocimientos previos. Únete a la comunicación estratégica que aportará grandes beneficios a tu organización y a tu vida.

What you'll learn

  • La importancia de la imagen y los principios que aplican a personas e instituciones
  • Identificar algunos fenómenos que conducen a situaciones de crisis
  • Qué es una crisis, cómo identificarla o gestionarla
  • Elaborar un manual básico de gestión de crisis
  • Aprender las claves de una comunicación verbal y no verbal eficientes
  • Conocer los principios básicos del entrenamiento en medios de comunicación a través de diferentes tipos de preguntas

Syllabus

Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen
Subtema 1: La importancia de la imagen pública
. ¿Qué es la imagen pública?
Imagen y empresa
¿Qué es la imagen institucional?
La percepción
La ecuación de la imagen
Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones
Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación
El fenómeno de las filtraciones
El fenómeno de las redes sociales
El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa
La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
Sanción jurídica vs sanción social
El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias
La opinión pública y la reputación

Tema 2: Crisis
Subtema 1: Noción y Prevención
¿Qué es una crisis?
¿Cómo prevenir una crisis?
Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico
Morfología tripartita de una crisis
De acuerdo a la percepción
De acuerdo a su clasificación
De acuerdo al contexto
Morfología comunicacional
Enfoque mediático
Enfoque social
Enfoque de reputación
Morfología de causa
Catástrofe
Falla funcional grave
Crisis de honorabilidad
Amenaza económico financiera
Crisis interna
Subtema 3: Estadios de una crisis
Etapas de una crisis
Fase aguda
Fase crónica
Fase de recuperación o poscrisis

Tema 3: Manejo de crisis
Subtema 1: Principios de crisis
Principios de la comunicación en crisis
Anticipación
Agilidad
Calidad informativa
Veracidad
Subtema 2: Comunicación de crisis
Protocolo de crisis

Go to Class
MOOC List is learner-supported. When you buy through links on our site, we may earn an affiliate commission.

Related Courses

English Grammar and Style (edX) EdX
University of Queensland,UQx

English Grammar and Style (edX)

Humanities Languages & Literature

Learn key concepts and strategies in grammar and style to help enhance your writing and confidently respond to the demand of high levels of literacy in the 21st century. With the rise of social media and the Internet, many people are writing more today for different mediums than ever before. We’ll present materials that cover grammatical principles, word usage, writing style, sentence and paragraph structure, and punctuation.

Self Paced
Self-Paced
English Languages Writing
Details
The European Union: Crisis and Recovery (FutureLearn) FutureLearn
Dublin City University

The European Union: Crisis and Recovery (FutureLearn)

Health & Society Law

This course will develop your understanding of the recent history of the European Union and its prospects for the future. Learn about the recent challenges faced by the European Union. The fascinating course is designed to inform the public about the principal challenges that have faced the European Union over recent years including Brexit, the Euro Crisis, Migration, the Rule of Law Crisis, and COVID-19, and to communicate how the EU has responded to these challenges.

Self Paced
4 Weeks
Crisis European Union Migration
Details
Disaster, Crisis, and Emergency Preparedness Communication (Coursera) Coursera
The State University of New York

Disaster, Crisis, and Emergency Preparedness Communication (Coursera)

Management & Leadership Business

This course will introduce you to basic concepts of emergency management, planning, and crisis risk communication. You will understand the definitions of and operational challenges associated with disasters and public health emergencies. You will identify important components of risk communication, and you will identify and evaluate the ways social characteristics shape vulnerabilities to crises and health outcomes.

Nov 2nd 2026
4 Weeks
Crisis Communication Disaster
Details
Autoridad, dirección y liderazgo (Coursera) Coursera
Universidad Nacional Autónoma de México

Autoridad, dirección y liderazgo (Coursera)

Management & Leadership Business

En este curso, identificarás las principales responsabilidades y actividades que realiza un directivo en cualquier nivel de mando. Revisarás ejemplos que reflejan la importancia del ejercicio del liderazgo resaltando el valor del manejo adecuado de la comunicación, toma de decisiones, motivación, delegación, supervisión y coordinación del equipo de trabajo. Por otra parte, reconocerás los diferentes estilos de liderazgo y como éstos deben ser utilizados dependiendo de las particularidades de cada situación.

Nov 9th 2026
5-12 Weeks
Management Leadership Motivation
Details
Gestion de Crise (FUN) FUN
Université Panthéon-Assas Paris II

Gestion de Crise (FUN)

Management & Leadership Social Sciences

La crise est partout, elle est à gérer. Cette formation vise à diffuser des savoir-faire de gestion de crise et traite des crises organisationnelles et de catastrophes qui requièrent des modes de résolution hors norme et des moyens conséquents. Pour Platon, "ce ne sont pas les murs mais les Hommes qui font les remparts de la Cité". En temps de crise, les décisions à prendre sont capitales, et la communication revêt une importance toute particulière. Ce cours vise à faire acquérir des savoir-faire spécifiques à la gestion de crise. Après une présentation de la nature de la crise, il fournit des conseils en matière de communication de crise et donne une méthode de résolution de la crise. A la fin de ce cours, les participants doivent pouvoir aborder une crise de manière plus sereine.

No sessions available
5-12 Weeks
Crisis Crisis Management
Details
Le sens de l'action publique (FUN) FUN
Centre National de la Fonction Publique Territoriale - CNFPT

Le sens de l'action publique (FUN)

Social Sciences

L’action publique est au cœur d’une crise du sens. Critique de la dépense publique, perte de confiance des citoyens envers les institutions politiques, situation économique difficile, manque de prospective sur l’avenir de la société : les agents publics expriment un malaise et des interrogations sur le sens de leurs missions ; les citoyens s’interrogent aussi sur leur futur et celui des services publics entre réduction des coûts et fermeture des établissements de proximité. Nous vous proposons de réfléchir ensemble à ce qui caractérise cette crise et ses origines et d’identifier ce qui peut permettre de réaffirmer un sens pour l’action publique, pour mieux préparer l’avenir.

No sessions available
5-12 Weeks
Crisis Ethical Principles Debate
Details
The Eurozone Crisis (MRUniversity) MRUniversity
Marginal Revolution University

The Eurozone Crisis (MRUniversity)

Economics & Finance

What's the future of the European Union and the Euro? The Eurozone Crisis is one of the most important issues in the world today. In this free three week mini-course, we cover both the institutions that make up the European Union and the underlying economics that are behind the crisis.

Self Paced
Self-Paced
Euro Crisis Eurozone
Details
Guía de herramientas para la colaboración empresarial frente al COVID-19 (edX) EdX
LOGYCAX,LOGYCA

Guía de herramientas para la colaboración empresarial frente al COVID-19 (edX)

Management & Leadership Business

Aprende cómo la colaboración en la red de valor es una herramienta primordial para la gestión del riesgo, generando un alto nivel de resiliencia ante situaciones de crisis como en COVID-19. El impacto generado por el COVID-19 ha golpeado drásticamente la economía mundial y la red de valor de muchas empresas. Estas dificultades se deben principalmente al comportamiento de los consumidores y el aumento de las restricciones sanitarias, afectando notablemente sus procesos y procedimientos y generando cambios en patrones de compra y entrega.

Oct 25th 2021
2 Weeks
Crisis Risk Management Resilience Skills
Details
China and Communism (edX) EdX
HarvardX,Harvard University

China and Communism (edX)

Humanities Social Sciences

Explore the Maoist period of China, from the Communist Party to the death of Mao and the reopening of China. How did the Communists conquer China? What role does culture play? What are the successes and failures of the Chinese Communist Party after seizing power in 1949? What constitutes liberation?

Self Paced
Self-Paced
China Modern China Mao Zedong
Details