Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas MicroMasters

What you will learn:

• El contenido y las actividades propuestas habilitan al reconocimiento y comprensión de los desafíos inherentes a la gestión y prestación de servicios de calidad
• Entender como se observa un modelo de negocio desde la perspectiva de las operaciones
• Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
• Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
• Reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio