En este curso en línea se realiza una introducción a las dimensiones más relevantes del diseño y ejecución de operaciones en general y a su enfoque hacia el sector servicios en particular. La gestión de operaciones es uno de los pilares de un modelo de negocios, en este curso de negocios y administración nos centraremos en el sector servicios (sector terciario).
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En el modelo de administración de empresas, se observa la particularidad de que el proceso interactúa de manera directa con el cliente en tiempo real.
En otros casos como en los modelos de negocios de producción de bienes, la interacción con el cliente se da a través del resultado del proceso, producto, pero no con el proceso en sí. Se cuenta además con el stock como elemento que disimula imperfecciones que puedan haber existido durante el proceso, tales como demoras, unidades defectuosas, etc.
La perspectiva de operaciones, tomando como base el enfoque en procesos, nos permite generar modelos de gestión que hacen posible el control del proceso ejecutado.
Dimensiones como la capacidad de un proceso, las esperas y el impacto de la gestión del precio, son las que permiten gobernar los procesos y hacer que estos sean útiles al modelo de negocio del que son parte.
Durante el curso en línea se destina un módulo a cada una de estas dimensiones, de forma tal de introducir al estudiante en los conceptos básicos de la gestión de operaciones.
This course is part of the Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas MicroMasters program.
What you'll learn
- Entender como se observa un modelo de negocio desde la perspectiva de las operaciones
- Valorar el proceso de segmentación de clientes
- Observar procesos de negocio desde las dimensiones de la capacidad, el tiempo y el precio
- Valorar la percepción del cliente como medición del éxito de un proceso de servicios
Syllabus
Módulo 1:Enfoque en procesos.
Módulo 2: Gestión de la capacidad.
Módulo 3: Gestión de la espera.
Módulo 4: Gestión del precio.
